Menu
Søg
Emento: Digitale patientindkaldelser på patientens præmisser
24. april 2017
I et tæt samspil mellem klinikere og digitale udviklere er patientindkaldelser på AUH blevet digitaliseret og tilrettelagt, så det matcher den enkelte patients forløb og behov.
Virksomhedsdata
Udfodring
Digital Patientkommunikation
Sektor
Sundhed
Branche
Sundhedskommunikation
Antal medarbejdere
13
Placering
Aarhus N, Region Midtjylland

Når hospitaler indkalder patienter til en undersøgelse eller operation, er den almindelige procedure at sende et indkaldelsesbrev forud med informationer om afdelingens navn, mødetidspunktet, parkeringsforhold, klagemuligheder og lignende. De seneste år er papirbrevet blevet digitaliseret og lander nu i e-boks i stedet for i den fysiske postkasse. Skiftet fra snailmail til e-mail har dog ikke ændret på, at mange patienter ikke dukker op, er uforberedte eller har glemt at faste forud for en operation. Tværtimod.

Der er ikke dækkende beregninger på området, men en aflyst operation koster mellem 11.000 og 14.000 kr., og hvis kommunikationen kunne reducere aflysningerne med blot 5-10 % ville det offentlige potentielt kunne spare 24 mio. om året. Og dertil skal man lægge reduktionen af tabt arbejdsfortjeneste for den enkelte patient og pårørende, for ikke at tale om den oplevede værdi af behandlingen. 

”Vi har kigget på en struktur, som havde nogle åbenlyse huller i patientkommunikationen. For os har det handlet om, at sætte nogle langsigtede og visionære målsætninger, i stedet for bare at forbedre det eksisterende.”

Klaus Veng, Emento

Klaus Veng og Mikkel Bech - begge erfarne i offentligt udviklingsarbejde - kastede sig over problematikken med patientindkaldelserne og så stort potentiale i at tænke processen anderledes og optimere på kommunikationskanalerne mellem patienter og personale. Efter to års udviklingsarbejde med utallige workshops og feltdage på Aarhus Universitetshospital, står drengene i dag med en 13-mand stor virksomhed og en implementeret digital platform, der er designet til at skabe et værdifuldt første møde mellem patienter og hospitalet – allerede inden patienten sætter sine fødder på hospitalet.

Ementos nye digitale platform er resultatet af to års udviklingsarbejde og workshops.
Foto: Emento
Ementos nye digitale platform er resultatet af to års udviklingsarbejde og workshops.

”Traditionelt set er informationen fra hospitaler afsendersikret, men der er sket en udvikling fra at man ikke har haft fokus på patientinformation til at patienten sættes i centrum for al ageren. Begge dele er ekstremer og ikke gavnlig for nogen parter. Vi forsøger at finde den gyldne middelvej, hvor kommunikationen i et patientforløb bliver et fælles projekt.” siger CEO i Emento, Klaus Veng.

En brugerdrevet sundhedsløsning
Den gennemgående tilgang i Ementos arbejde mod en færdig prototype har været co-creation. Igennem hele processen med feltarbejde, konceptudvikling, kodning og prototypetest, har det kliniske personale haft faste dage på Ementos kontor, ligesom Ementos antropologer og digitale udviklere har haft deres daglige gang på afdelingerne på Aarhus Universitetshospital.

”Ligegyldig hvor dygtig en designer man er, så vil det bud man kommer med altid kun være et godt gæt, indtil man ser det i hænderne på dem, der virkelig kender konteksten.”

Mikkel Bech, Emento

Mange informationer om patientforløb og patientkommunikation findes i Sundhedsstyrelsens retningslinjer, men ifølge Mikkel Bech giver ikke et reelt billede af virkeligheden:

”I de indledende brugerundersøgelser var der en kvinde, som stillede et spørgsmål om hævede ankler. Den første reaktion fra jordemoren var ’det har hun fået at vide til det første møde og det står også på hjemmesiden’. Udfordringen var bare at informationen var blevet tildelt på det forkerte tidspunkt i forløbet og svaret på hjemmesiden var både svært at finde og forstå. Man skal turde bevæge sig ud af sin egen forståelsesramme hele tiden. Det er først som ligeværdige parter at udviklingen sker. Ligegyldig hvor dygtig en designer man er, så vil det bud man kommer med altid kun være et godt gæt, indtil man ser det i hænderne på dem, der virkelig kender konteksten.”

”Kvinderne får en kvalificeret og individuel behandling og det har stor betydning for vores 25 jordemødre der er på arbejde om ugen og som rundt regnet har 1000 konsultationer hver om året.”

Joke Habben, afdelingsjordemoder

Digitale patientindkaldelser med empati
Ementos løsning med digitale patientindkaldelser manifesteres i to produkter; en app til patienterne og en desktop-applikation til klinikerne. Det radikale i løsningen ligger i det system, som binder de to applikationer sammen. Systemet sørger for at patienten får den rette information, på den rigtige måde, på det rigtige tidspunkt. Alle kontaktpunkterne er systematisk doseret til det enkelte patientforløb, som små perler på en snor. Ved behov kan patienten desuden søge information i små videoklip. For eksempel om hævede fødder under graviditet eller proceduren ved operation af tragtbryst. Teamet har været fokuserede på at bruge billeder og videoer af personalet i app’en, ganske enkelt for at højne tilliden. På desktop-applikationen kan klinikerne følge med i, hvilken information der er sendt til den enkelte patient, om patienten har læst og forstået informationen og om patienten har spørgsmål undervejs i forløbet.

Ementos app benytter sig af billeder af personalet for at højne tilliden.
Foto: Emento
Ementos app benytter sig af billeder af personalet for at højne tilliden.
På desktop-applikationen kan klinikerne følge med i, hvilken information der er sendt til den enkelte patient.
Foto: Emento
På desktop-applikationen kan klinikerne følge med i, hvilken information der er sendt til den enkelte patient.

Afdelingsjordemoder, Joke Habben, som har været med i udviklingen, ser allerede et stort potentiale: ”Med den nye løsning kan jeg se, at vi får en helt nye måde at være sammen med vores kvinder på i graviditeten. Jeg ser at mødet mellem to mennesker bliver meget mere relationsbåret, når vi har fakta og alt det praktiske på plads. Kvinderne får en kvalificeret og individuel behandling og det har stor betydning for vores 25 jordemødre der er på arbejde om ugen og som rundt regnet har 1000 konsultationer hver om året.”

Et sundhedsvæsen i forandring
Prototypen, som er udviklet og testet i tæt samarbejde med blandt andre jordemødre og vordende forældre, bliver også testet på blandt andet Lungekirurgisk afdeling, Dagkirurgisk afdeling og Endometriose Klinikken på AUH. På Lungekirurgisk afdeling er målet, at app’en skal stå i stedet for den forberedende samtale, som patienterne på nuværende tidspunkt skal møde op til dagen før operationen. Afdelingen forventer, at informationerne i app’en klæder patienterne så godt på, at det er muligt at spare en hel dag.

“På sigt kan vi spare tid. Vi regner med at kunne aflyse forberedelsesdagen og på den måde få mere tid til patienterne” siger Pernille Brasch Andersen, sygeplejerske, Lungekirurgisk afsnit.

I tæt samarbejde med afdelingens sygeplejersker, sekretær, kirurger og patienter har Emento sammensat et fyldestgørende forløb i app’en, der fra uge 18 bliver det foretrukne informationsværktøj til alle pectus- patienter på afdelingen. I indkaldelsesbrevet i E-boks bliver patienterne som noget af det første bedt om at hente app’en til deres iPhone eller smartphone, og anvende det som deres primære informationskilde igennem hele deres forløb.

“Jeg synes, app’en er et godt værktøj til at få et indblik i, hvordan det hele foregår. I E-boks står der måske ikke lige, hvordan de forskellige ting ser ud, og hvad man skal være opmærksom på. Så er det nemmere at have en app, der er relevant for en selv.”

Rasmus, Pectus-patient
Prototypen er udviklet og testet i tæt samarbejde med patienter og personale på Lungekirurgisk afsnit.
Foto: Emento
Prototypen er udviklet og testet i tæt samarbejde med patienter og personale på Lungekirurgisk afsnit.

I kølvandet på dette arbejde regner virksomheden med fortsat at udnytte de digitale teknologiers potentiale til at skabe bedre patientoplevelser i det offentlige sundhedsvæsen.

”Dette forløb er ikke igangsat på grund af nogle årlige målsætninger i systemet. Vi har kigget på en struktur, som havde nogle åbenlyse huller i patientkommunikationen. For os har det handlet om, at sætte nogle langsigtede og visionære målsætninger, i stedet for bare at forbedre det eksisterende.” udtaler Klaus Veng.

 

Tekst: Copyright Emento

Seneste
Nyhedsbrev
Få nyheder om Dansk Design Centers aktiviteter direkte i din inbox